Ankieta badania poziomu zadowolenia z obsługi w urzędzie skarbowym

Urząd Skarbowy w Słubicach

A N K I E T A
badania poziomu zadowolenia z obsługi w urzędzie skarbowym

Uprzejmie prosimy o udzielenie odpowiedzi na poniższe pytania. Pomogą one w poprawie jakości obsługi Pana/ Pani w urzędzie skarbowym. Ankieta jest anonimowa.


1. Jaki był powód Pani/ Pana wizyty w urzędzie skarbowym?
Pobranie druków	Skorygowanie deklaracji, płatność podatków
Wezwanie do urzędu skarbowego	Złożenie deklaracji, zeznania, wniosku lub pisma
Uzyskanie informacji	Odbiór zaświadczenia
Inne

2. Czy bez problemu trafił Pan/ Pani do odpowiedniego pracownika?
tak	raczej tak	raczej nie	nie

3. Czy udzielane przez pracownika informacje były wyczerpujące i zrozumiałe?
tak	raczej tak	raczej nie	nie

4. Czy czas oczekiwania na załatwienie sprawy był Pani/ Pana zdaniem zadowalający?
tak	raczej tak	raczej nie	nie

5. Czy Pani/ Pana zdaniem pracownicy urzędu są uprzejmi dla interesantów i wykonują swoją pracę z zaangażowaniem?
tak	raczej tak	raczej nie	nie

6. Czy materiały informacyjne udostępnione w urzędzie są czytelne i pomocne przy załatwianiu spraw?
tak	raczej tak	raczej nie	nie

7. Czy urząd dostosowuje właściwie swoją organizację pracy do potrzeb klientów?
tak	raczej tak	raczej nie	nie

8. Czy Pani/ Pana zdaniem, jakość obsługi w urzędzie skarbowym, w porównaniu do innych urzędów i instytucji w mieście jest
wyższa	taka sama	niższa	nie wiem

9. Czy ma Pani/Pan propozycje, które mogłyby usprawnić obsługę w urzędzie skarbowym?


10. Dane respondenta
Płeć
kobieta	mężczyzna
Wiek
18-25 lat	26-45 lat	46-65 lat	ponad 65 lat
Wykształcenie
podstawowe	zawodowe	średnie	wyższe
Miejsce zamieszkania: